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售后服务

为确保客户在本站愉快购物,“0负担”轻松享受售后服务,请客户仔细阅读以下服务说明,客户在本站购买任何商品,本站均视为已经阅读并接受以下说明条款:

1)、本站网严格执行《商业修理更换退回责任规定》(简称“三包法”),若用户所购买商品出现三包法规定中“商品性能故障,并经特约维修中心检测,确系非人为损坏的本身质量问题”,用户可以选择退货、换货或维修;

2)、本站网所售商品均来自合法渠道、有质量承诺的正规品牌商品。本站所开具的各种票据及商品附带的保修卡等都具有享受本站、厂家及本站指定的合作伙伴等提供的、国家相关法规规定的保修、换货和退货的权利,特殊商品除外(如赠品、礼品等),请保留好相关证、卡、票以便主张相应权益;

3)、本站商品自售出之日起7日内,出现国家三包所规定的功能性故障时,客户可以选择退货、换货或者维修;当同样的情况出现在第8日至第15日内时,客户可以换货或者维修;同样的情况出现超过15天,您只能在保修期内享受免费保修;配件及其他商品的退/换货请参考国家相关法规,或咨询本站服务人员;

4)、本站所售商品全部或部分提供了全国联保、网点联保、优优联保等售后服务方式,客户可以根据实际情况选择。当发生退/换货、维修情况时,本站建议客户到厂家联保的当地指定网点、或本站指定的服务网点进行处理,以节省时间与费用;

 5)、未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在“三包”范围内;

6)、对于存储类商品,本站概不提供数据导或保存服务,客户要求返修前请将存储的的数据自行导出,本站不对因维修中造成的数据遗失、损坏等负责;

7)、因客户原因导致的商品外伤(商品外观的物理损伤)不在本站的售后服务范围之内。若客户误将此类商品寄送给本站或本站的合作服务网点,本站及合作服务网点不承担相应运费,并原路返回商品;

8)、本站不受理超过保修期的商品。若客户误将过保商品寄送给本站,本站将按照过保商品维修情形向客户收取费用;若客户不同意支付费用,本站将直接按原地址或按订单地址返回,运费由客户承担;

9)、因客户使用商品的技术水平或商品使用环境限制造成的非正常问题,以及客户所提供的描述与实际情况不符,本站将直接按原地址或按订单地址返回,运费由客户承担;

10)、本站及本站指定的服务机构在受理客户的维修申请时,需要客户提供该商品的保修卡及本站开具的各种具有保修效力的票据(或复印件)。若因客户遗失相应票、卡、证等导致本站无法准确判断返修商品的真伪,或无法将产品送交厂家进行保修,本站及本站指定的服务机构有义务协助客户处理售后问题,但不承担相关责任与费用;

11)、商品兼容性问题不属于产品质量问题,本站及本站合作机构不提供此类售后服务;

12)、客户有返修需求时,请先登录本站中“本站网 >  返修中心”提交返修申请,填写相关返修信息,以便本站售后服务人员能与客户及时沟通;或电话咨询本站售后服务人员受理维修事项;

13)、在本站及本站指定的服务机构确认维修事项后的3个工作日内,客户应寄出商品(保修期内客户承担回寄费用),外地客户以邮戳为准,否则不予受理;

14)、本站在收到客户返修商品后,会与客户沟通处理问题需要的时间周期,并在承诺的时间内处理完结客户提请的维修问题,并将维修好的商品返回给客户,逾期本站相关工作人员将与客户协商处理;

15)、商品维修完毕后本站以双方约定的方式将货物发还客户;若客户上门自取,限期为自通知取货之日起30天内,逾期未取,本站将有权自行处理;

16)、本站网保证商品的质量和进货渠道,如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具相关部门或机构的书面鉴定,本站会根据国家法律规定予以处理。

 17)、客户回寄给本站的商品,请先行支付相关费用。本站不接受任何形式的“费用到付”,否则本站将拒收货物,因此产生的费用与货物损失由客户自行承担。退换货期内,属商品质量问题的,本站承担所有费用,非商品质量问题的,需客户承担所有费用。保修期内,客户所在地无厂家联保网点、或无本站合作网点,本站承担将货物返回客户的费用。

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